롯데리아 미국 1호점의 서비스와 음식 품질에 대한 현지 소비자들의 반응은 다양하게 나타나고 있습니다.

긍정적인 피드백으로는, 일부 고객들은 롯데리아가 제공하는 한국식 패스트푸드 메뉴의 독특한 맛과 신선한 재료 사용에 대해 호평합니다. 특히, 일본이나 한국에서 인기 있는 버거, 김밥, 닭강정 같은 메뉴가 미국 시장에서도 신선하고 색다른 경험을 준다는 평가가 있습니다. 또한, 매장의 청결도와 친절한 서비스에 대한 칭찬도 일부 있습니다.

반면 부정적인 피드백은, 현지 고객들이 기대하는 빠른 서비스와 일관된 음식 품질이 제대로 유지되지 않는다는 불만을 나타냅니다. 특히, 미국 고객들은 일부 메뉴의 맛이 한국보다 덜 풍부하거나, 조리 시간이 길어지는 경우가 있다는 지적도 나옵니다. 가격 대비 맛과 품질에 대한 기대에 못 미친다는 평가도 있으며, 영어로 된 메뉴 설명 부족이나 고객 서비스의 일부 부족한 점도 지적되고 있습니다.

이러한 긍정적, 부정적 평가들은 온라인 리뷰, 고객 설문조사, 소셜 미디어 등에서 수집되며, 평점에 반영되곤 합니다. 일반적으로, 초기 개장 후에는 기대와 관심으로 높은 평점이 형성됐지만, 시간이 지나면서 일부 고객들이 경험한 불만이 드러나면서 평점이 다소 하락하는 경향이 있습니다. 대체로 평점은 3점에서 4점대(5점 만점 기준)로 평가되고 있으며, 서비스 개선과 메뉴 조정이 이루어진다면 평가가 회복될 가능성도 있습니다.

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