먼저, 구매하신 상품이 ‘무료 반품(Free Return)’이라고 표시되어 있는 상품이라면, 대부분은 택배 기사님이 직접 집으로 방문해서 제품을 수거해가는 방식으로 진행됩니다. 이 경우에는 반품 코드가 따로 안내되는데, 그 번호를 상품 포장에 적어두시면 기사님이 오셨을 때 빠르게 찾아가실 수 있어요.

반면에 ‘무료 반품’ 표시가 없는 상품이라면, 판매자와 따로 협의해서 반품을 진행해야 하는 경우도 있어요. 이럴 땐 수거가 오지 않고, 직접 택배를 보내야 하는 상황이 생길 수 있습니다. 반품 주소나 방법은 판매자가 따로 안내해줄 거예요.

그리고 아주 드물지만, 상품이 저가이거나 단순한 오류일 경우에는 판매자가 제품을 회수하지 않고 바로 환불을 처리해주는 경우도 있습니다. 이런 건 판매자 판단에 따라 달라지기 때문에, 안내 메시지를 꼭 확인해보셔야 해요.

정리하자면, 수거가 100% 이루어지는 건 아니고요, 상품이 무료 반품 대상인지, 그리고 판매자가 어떤 방식으로 반품을 요청했는지에 따라 달라집니다. 안내 메시지나 이메일에 반품 코드나 수거 일정이 적혀 있다면 수거가 진행되는 거고, 그런 내용 없이 “직접 보내달라”는 안내가 있다면 수거는 이루어지지 않는 경우예요.