에이블리 환불 완료라고 떴는데 돈이 안 들어 왔어요 ㅇㄴ 8월 6일 날 환불 완료됐다고 떴는데 아직까지 돈이 안
ㅇㄴ 8월 6일 날 환불 완료됐다고 떴는데 아직까지 돈이 안 들어 와요 문의를 해봐도 계속 토스에 문의하라고 하는데 토스에서는 가맹점에 문의 하라 하고ㅠㅜ 어떻게 해야 할까요
환불 처리일이 8월 6일이라면 보통 영업일 기준 3~5일 내에 입금되지만,
카드사·은행 처리 절차나 주말·공휴일이 끼면 더 늦어질 수 있습니다.
지금처럼 가맹점 ↔ 토스에서 서로 떠넘기는 상황이라면 이렇게 하시는 게 가장 빠릅니다.
결제 수단 확인
· 토스 결제라도 실제로는 연결된 카드나 계좌를 통해 환불이 이뤄집니다.
· 카드 결제였다면 카드사 앱에서 취소 승인일과 환불 예정일을 확인하세요.
· 계좌 결제였다면 해당 은행 거래 내역을 확인하세요.
토스 고객센터 → 환불 증빙 요청
· “8월 6일자로 가맹점에서 환불 완료됐다고 하는데, 실제 환불 요청이 접수됐는지, 취소 승인 번호와 환불 예정일을 달라”고 요청하세요.
· 승인 번호가 있으면 은행이나 카드사에서 추적이 가능합니다.
가맹점에 승인 번호 전달
· 가맹점이 승인 번호를 근거로 결제 대행사(PG사)에 직접 확인하도록 하세요.
그래도 해결 안 될 시
· 카드사(카드결제일 경우) 또는 **은행(계좌결제일 경우)**에 직접 연락해서 “취소 승인 번호로 환불 건이 잡혀 있는지” 조회 요청하세요.
· 8월 6일 환불 완료라는 기록이 있으니, 미입금이면 PG사 처리 지연 가능성이 큽니다.