인천공항 검색대 직원들의 태도가 딱딱하거나 불친절하게 느껴지는 것은, 보안이라는 특수한 업무 환경, 반복되는 규정 위반, 고된 근무 여건, 그리고 검사직이라는 직업적 특성 때문입니다.

일부 직원의 무례한 행동이 문제이긴 하지만, 모든 직원이 그런 것은 아니며, 직원들 역시 승객과의 갈등, 오해, 과도한 서비스 요구에 어려움을 겪고 있습니다.