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팬스타크루즈 대체편 예약 관련 안녕하세요 저는 이번 주 일요일에 출발하는 팬스타미라클호를 예약한 사람인데요. 오늘
안녕하세요 저는 이번 주 일요일에 출발하는 팬스타미라클호를 예약한 사람인데요. 오늘 갑자기 전화가 와서 받아보니 특별점검 때문에 배가 대체편으로 운행한다고 저에게 3가지 제안을 하더라구요. 대처편으로 예약하거나 다른 날짜로 이동하거나 아니면 환불해준다는데 문제는 제가 이번예약을 30프로 할인된 가격으로 예약한 크루즈인데 갑자기 자기내들 사정 때문에 그걸 취소하도 대체편을 정가로 예매해준다고 하는데 GPT한테 물어본 결과 그게 법적으로 문제가 된다고 하는데제가 대체편도 30프로 할인 가격으로 예약을 진행하는걸 요구해도 문제가 없는건가요? 그리고 안내 전화로는 사과나 자기들의 사정으로 불편을 준 점에 대한 애기를 한적이 없습니다.
안녕하세요 질문자님 질문 정독 후 최대한 쉽고 자세하게 답변 해 드리겠습니다.
안녕하세요
이번 주 일요일 팬스타미라클호 예약 관련해서 갑작스러운 대체편 안내로 많이 당황스럽고 불쾌하셨겠습니다.
할인된 가격으로 예약했는데 정가로 대체편을 예약하라는 제안은 충분히 불합리하다고 생각됩니다.
1. 법적으로 할인가 적용을 요구할 수 있는지 여부네, 할인된 가격으로 대체편 예약을 요구하는 것은 법적으로 충분히 가능하고 합당한 요구입니다.
계약의 본질 유지: 고객님은 이미 팬스타미라클호 탑승에 대한 계약을 체결했습니다.
이 계약에는 30% 할인이라는 조건이 포함되어 있습니다.
팬스타크루즈의 사정으로 인해 계약 내용이 변경되는 경우에도, 고객에게 불리하게 계약 조건을 변경할 수는 없습니다.
따라서 대체편 운행이라 하더라도 기존 계약의 핵심 조건인 할인율은 유지되어야 합니다.
소비자 보호법 및 공정거래 원칙:
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소비자분쟁해결기준"등에 따르면 사업자의 귀책사유로 계약이 불이행되거나 변경되는 경우, 소비자는 그로 인해 발생하는 손해에 대한 배상 또는 원상회복을 요구할 수 있습니다.
할인가 예약은 고객님이 팬스타크루즈를 선택한 중요한 이유 중 하나이므로, 이를 무시하고 정가로 대체편을 제공하는 것은 소비자에게 불이익을 전가하는 행위로 볼 수 있습니다.
신의성실의 원칙: 계약 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 공정하게 계약을 이행해야 합니다.
팬스타크루즈의 일방적인 사정으로 인해 고객에게 추가적인 비용 부담을 지우는 것은 신의성실의 원칙에도 어긋납니다.
2. 팬스타크루즈에 요구할 수 있는 사항할인율 적용 외에도 다음과 같은 사항들을 팬스타크루즈에 요구할 수 있습니다.
30% 할인 적용된 대체편 예약: 가장 중요한 부분입니다.
기존 예약과 동일하게 30% 할인된 가격으로 대체편을 예약해 달라고 명확하게 요구하십시오.
불편에 대한 보상 요구: 안내 전화에서 사과나 불편에 대한 언급이 없었다는 점은 매우 유감스러운 부분입니다.
항공사의 경우 지연이나 결항 시 식사권, 숙박권, 마일리지 등 다양한 방식으로 보상을 제공합니다.
크루즈 역시 마찬가지입니다.
단순히 대체편 제공으로 끝나는 것이 아니라, 고객님이 겪은 불편(계획 변경, 시간 소모, 불쾌감 등)에 대한 합당한 보상을 요구할 수 있습니다.
예를 들어, 크루즈 내에서의 이용 가능한 바우처, 다음 예약 시 추가 할인, 또는 일부 금액 환급 등을 제안할 수 있습니다.
공식적인 사과 및 설명 요구: 전화 안내 시 불친절했거나 충분한 설명이 없었다면, 이에 대한 공식적인 사과와 함께 대체편 운행의 구체적인 이유와 향후 재발 방지 대책 등에 대한 설명을 요구하십시오.
3. 대응 방법팬스타크루즈와 소통하실 때 다음 단계를 따르는 것이 좋습니다.
침착하게 요구사항 전달: 흥분하지 마시고, 고객님의 정당한 권리임을 인지하고 차분하게 요구사항을 전달하십시오.
근거 제시: 기존 예약 내역(할인율 명시)을 증거로 제시하며, 왜 할인율 유지가 필요한지에 대해 설명하십시오.
대화 내용 기록: 전화 통화 시에는 통화 내용을 녹음하거나, 중요한 내용은 메모해 두는 것이 좋습니다.
가능하다면 이메일이나 서면으로 요청 내용을 남겨 공식적인 기록을 만드세요.
소비자보호원 상담: 만약 팬스타크루즈가 고객님의 정당한 요구를 계속 거부한다면, 한국소비자원에 상담을 신청하여 도움을 받을 수 있습니다.
소비자분쟁조정위원회 등을 통해 분쟁을 해결할 수도 있습니다.이러한 상황에서는 고객님의 권리를 적극적으로 주장하시는 것이 중요합니다.
할인된 가격으로 크루즈를 이용하기 위해 예약하신 만큼, 그 혜택을 온전히 누리시는 것이 마땅합니다.
혹시 라도 추가 적으로 궁굼하신 문의 사항이 있으시면 언제든지 1:1 문의 하기 로 문의 부탁 드리며,조금 이라도 도움이 되셨다면 채택 꼭좀 부탁 드립니다.